コールセンターの向こう側
コールセンターで仕事をしている人たちは、どんな表情で話しているのでしょうか。
ゆうパックの集荷でよくフリーダイヤルを利用します。
女性が電話に出るのですが、いつも明るい声で対応してもらえるので気持ちがいいです。
顔までは見えないのですが、その声から笑顔でお話してくれていると想像しています。
こちらも自然とにこやかになり、電話を切るときにはお辞儀をして御礼をしてしまいます。
見えないお客様を相手にするコールセンターですが、担当スタッフの気持ちが電話回線を通して
伝わってきますね。